PREGUNTAS FRECUENTES
SOBRE PEDIDOS
¿CÓMO PUEDO SABER DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?
Puedes consultarlo a través del correo de confirmación de la compra con tu número de rastreo y tener
más detalles en la plataforma donde se realizó tu envió.
¿PUEDO AÑADIR, ELIMINAR O MODIFICAR ARTÍCULOS DE MI PEDIDO REALIZADO?
No es posible modificar el contenido de un pedido confirmado.
Puedes cancelarlo, si aún no se ha empezado a tramitar, y realizar una nueva compra.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Ten en cuenta que una vez que se haya preparado el pedido no será posible cancelarlo.
Si quieres cancelar tu pedido, puedes hacerlo desde el apartado de "Mis compras" en tu cuenta.
¿QUÉ HAGO SI ME HACEN FALTA ARTÍCULOS EN EL PEDIDO?
Si ya has recibido todos los paquetes de tu pedido y no tienes algún artículo, contacta a nuestro
departamento de atención al cliente para ayudarte a solucionarlo.
ATENCIÓN AL CLIENTE
¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO INCORRECTO?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, contacta a nuestro departamento
de atención al cliente para ayudarte a solucionarlo.
ATENCIÓN AL CLIENTE
PREGUNTAS FRECUENTES
SOBRE PAGOS
¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO DISPONIBLES PARA REALIZAR UNA COMPRA ONLINE?
¿PUEDO PAGAR MI COMPRA A PLAZOS?
Si, en la compra mayor a $5,000 podrás realizar tu compra hasta 6 meses sin intereses
¿CUÁNDO SE COBRARÁ MI PEDIDO?
El cobro se realizará justo al finalizar la compra.
¿QUÉ DEBO HACER SI VEO UN COBRO DOBLE DE MI PEDIDO?
Algunas entidades bancarias pueden mostrar una pre-autorización y un cargo real posterior.
El importe de la pre-autorización se desbloqueará de forma automática una vez que el pedido se haya
enviado.
Si no fuera así, te recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad bancaria para que agilicen
el desbloqueo de la pre-autorización.
ATENCIÓN AL CLIENTE
¿ES SEGURO REALIZAR COMPRAS EN ACSABB.SHOP?
Una de las prioridades de ACS es la seguridad de los clientes a la hora de comprar a través de la web.
En nuestras plataforma, se cumplen los estándares de Seguridad y Protección de Datos, por lo que
realizar pagos con tu tarjeta es totalmente seguro.
PREGUNTAS FRECUENTES
SOBRE FACTURACIÓN
¿CÓMO PUEDO SOLICITAR MI FACTURA?
Solicita tu factura enviando tus datos fiscales por correo electrónico a la siguiente dirección:
[email protected], los datos que son necesarios para realizar tu factura son:
- Constancia de situación fiscal actualizada
- Uso de CFDI
- Forma de pago
PREGUNTAS FRECUENTES
SOBRE GARANTÍA
¿MI PRODUCTO CUENTA CON GARANTÍA?
Todos nuestros productos cuentan con 3 MESES DE GARANTÍA, iniciando desde la entrega del producto. La
garantía solo es valida por defectos de fabricación, por lo que se debe de considerar que no se aplicará en caso
de mal uso, ACS siempre recomienda contar con un especialista, ya que algunos de nuestros productos necesitan
una instalación especial.
¿CÓMO HAGO VALIDA MI GARANTÍA?
Si tu producto cuenta con un defecto de fabricación, no te preocupes, te lo cambiamos sin costo alguno, contacta
a nuestro departamento de atención al cliente para ayudarte a solucionarlo.
ATENCIÓN AL CLIENTE
